سياسة الاسترجاع والتبديل

سياسة الاسترجاع والتبديل لدى لنون لتأجير السيارات

حرصًا منا على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام، نقدم لكم سياسة الاسترجاع والتبديل التي توضح حقوق العميل والمسؤوليات المتعلقة بعمليات التأجير:

1. سياسة استرجاع مبلغ الإيجار:

• إذا تم توصيل السيارة إلى العميل في الوقت والمكان المحددين ولكنه لم يستلم السيارة لأي سبب من الأسباب (بما في ذلك وجود مشاكل في بياناته)، يتم خصم تكلفة التوصيل من مبلغ الإيجار، ويتم تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل.
• يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ العملية.

2. سياسة التبديل:

• يمكن للعميل طلب تبديل السيارة فقط في حالة وجود مشكلة واضحة ومثبتة في السيارة تؤثر على سلامة الاستخدام أو التشغيل، مثل:
• عطل ميكانيكي.
• خلل في أنظمة السيارة الأساسية (مثل المكابح أو المحرك).
• أي ضرر ظاهر يمنع الاستخدام الآمن للسيارة.
• عند إثبات المشكلة، تلتزم الشركة بتوفير سيارة بديلة مماثلة أو أفضل دون أي رسوم إضافية.
• إذا لم تتوفر سيارة بديلة في حينه، يحق للعميل اختيار إحدى الخيارات التالية:

1. استرداد متبقي المبلغ من الايجار
2. الانتظار حتى توفير سيارة بديلة.

3. إلغاء الحجز قبل التوصيل:

• يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل موعد التوصيل بـ 24 ساعة على الأقل دون أي رسوم.
• في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد التوصيل، يتم خصم رسوم الإلغاء (إن وجدت) والتي تُحدد وفقًا لسياسة الشركة.

4. شروط عامة:

• يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات دقيقة وصحيحة أثناء عملية الحجز. في حالة وجود خطأ في البيانات يؤدي إلى عدم استلام السيارة، تُطبق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
• يتم فحص السيارة وتوثيق حالتها قبل تسليمها للعميل لضمان الشفافية.
• يتم التواصل مع العميل عبر بيانات الاتصال المقدمة لتأكيد الحجز وتحديث أي تفاصيل إذا لزم الأمر.

5. ملاحظات مهمة:

• جميع الرسوم والمبالغ تُحول عبر وسائل الدفع المستخدمة في الحجز.
• أي استفسار أو طلب استرجاع أو تبديل يجب تقديمه عبر خدمة العملاء أو من خلال إرسال بريد إلكتروني رسمي يتضمن جميع التفاصيل المطلوبة.

نأمل أن تساهم هذه السياسة في تعزيز تجربتكم معنا وثقتكم بخدمات لنون لتأجير السيارات.

1. Rental Fee Refund Policy

• If the car is not received by the customer:
• If the car is delivered to the specified time and location, but the customer fails to receive it for any reason (including issues with their information), the delivery cost will be deducted from the rental fee, and the remaining amount will be refunded to the customer.
• Refunds will be processed within a maximum of 30 days from the transaction date.

2. Exchange Policy

• Conditions for requesting a car exchange:
• Customers can request a car exchange only in case of a clear and verified issue with the car that affects its safety or operation, such as:
• Mechanical failure.
• Malfunction in essential car systems (e.g., brakes or engine).
• Visible damage preventing safe usage of the car.
• When an issue is confirmed:
• The company commits to providing a replacement car of the same or better category at no additional cost.
• If no replacement car is available at the time, the customer may choose one of the following options:

1. A refund of the remaining rental fee.
2. Waiting until a replacement car is available.

3. Booking Cancellation Before Delivery

• Cancellation at least 24 hours before delivery:
• Customers can cancel their booking without any charges.
• Cancellation within less than 24 hours of delivery:
• Cancellation charges (if applicable) will be deducted, as determined by the company’s policy.

4. General Conditions

• Customer responsibility for accurate information:
• The customer is responsible for providing accurate and correct information during the booking process. If incorrect data prevents the receipt of the car, the refund policy mentioned above will apply.
• Car inspection prior to handover:
• The car's condition will be inspected and documented before it is handed over to the customer to ensure transparency.
• Customer communication:
• The customer will be contacted using the provided contact details to confirm the booking and update any necessary information.

5. Important Notes

• All charges and refunds will be processed through the payment method used during the booking.
• Any inquiries, refund requests, or exchange requests must be submitted through customer service or via an official email including all required details.

We hope this policy enhances your experience and trust in Lnoon Car Rental services.